《2026年政府工作報(bào)告》明確提出“支持有條件的地方試點(diǎn)推廣中小學(xué)春秋假”,浙江、江蘇、四川等地率先響應(yīng),通過與清明節(jié)、周末調(diào)配,形成約6天的出游窗口期。
與以往集中在“黃金周”的長線旅游不同,這一波出行潮以家庭短途游和親子出行為主,自駕、租車以及周邊景區(qū)游成為主流方式。多家在線旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,2026年3月以來,短途訂單占比超過60%,租車訂單同比增長接近30%,“親子游”關(guān)鍵詞搜索量同比增長超過40%,親子民宿訂單量更是實(shí)現(xiàn)翻倍增長。
從“賠得到”到“用得上”,服務(wù)即時(shí)性成剛需
相較于過去長途旅行關(guān)注的航班延誤、重大事故等低頻高損事件,以家庭親子、短途周邊、自駕租車為主的春假場景中,更常見的卻是一些“微風(fēng)險(xiǎn)”:車輛虧電、兒童突發(fā)過敏、老人身體不適等。
這類風(fēng)險(xiǎn)往往不構(gòu)成傳統(tǒng)意義上的大型理賠事件,但發(fā)生率遠(yuǎn)高于重大事故,直接影響出行體驗(yàn),更考驗(yàn)保險(xiǎn)服務(wù)的響應(yīng)速度。對此,用戶需求也從“保單價(jià)值”轉(zhuǎn)向“服務(wù)獲取的即時(shí)性”。
交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示,2026年春運(yùn)期間,高頻短途出行帶動(dòng)道路救援、應(yīng)急檢修、在線健康咨詢等即時(shí)服務(wù)請求量顯著攀升。平安好車主聯(lián)合益普索發(fā)布的《保險(xiǎn)+服務(wù)生態(tài)融合白皮書》則顯示,有86.5%的用戶認(rèn)為健康服務(wù)能提升保險(xiǎn)產(chǎn)品吸引力。
這種轉(zhuǎn)變,本質(zhì)上是消費(fèi)者對“安全感”定義的升級。當(dāng)出行成為一種高頻的生活方式,保險(xiǎn)不再是單純覆蓋極端風(fēng)險(xiǎn)的杠桿,而是提升旅途容錯(cuò)率的工具,這也正倒逼保險(xiǎn)行業(yè)重新審視自身價(jià)值邊界。
行業(yè)深層轉(zhuǎn)型:從“事后滅火”到“場景化護(hù)航”,風(fēng)險(xiǎn)減量提速
監(jiān)管層面也早已明確導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)業(yè)要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、前移防控關(guān)口,以“風(fēng)險(xiǎn)減量”提升行業(yè)價(jià)值。所謂風(fēng)險(xiǎn)減量,核心在于通過科技手段和預(yù)防性服務(wù),降低事故發(fā)生的頻率和程度,而不僅僅是在事后進(jìn)行賠付。
越來越多的險(xiǎn)企正加大“場景化服務(wù)”投入,將服務(wù)嵌入用戶旅途全過程。尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、位置服務(wù)的深度應(yīng)用,持續(xù)提升了這類服務(wù)的響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度,推動(dòng)著保險(xiǎn)APP從“理賠工具”向“出行助手”的身份蛻變。
觀察今年春節(jié)期間各大險(xiǎn)企的表現(xiàn),可以看到行業(yè)普遍在三個(gè)維度上發(fā)力:一是補(bǔ)給網(wǎng)絡(luò)的無縫嵌入,將加油、充電這類出行剛需轉(zhuǎn)化為高頻服務(wù)觸點(diǎn);二是健康防線的前置構(gòu)筑,在親子出行占比提升的背景下,在線問診、藥品配送等服務(wù)逐漸成為標(biāo)配;三是應(yīng)急響應(yīng)的即時(shí)觸達(dá),通過7×24小時(shí)智能客服打破時(shí)間與地域限制。
作為老牌險(xiǎn)企數(shù)字化的縮影,中國人保APP的功能設(shè)計(jì)已明顯向出行場景延伸,為行業(yè)這一方面的轉(zhuǎn)型提供了具象的觀察切口。
面對車主的“補(bǔ)能焦慮”,APP的“一鍵加油”和“充電地圖”功能,可幫助車主一鍵查看并導(dǎo)航至最近的加油站或充電樁,精準(zhǔn)對接春運(yùn)期間充電需求激增六成的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn),將風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)前置到了拋錨發(fā)生之前。而遇到突發(fā)狀況時(shí),道路救援、洗車等服務(wù)也可以通過手機(jī)快速觸達(dá)。
針對家庭出游中可能出現(xiàn)的突發(fā)健康狀況,APP內(nèi)嵌的快速問診、電話醫(yī)生功能,讓用戶在陌生城市面對家人突發(fā)不適,無需慌亂尋醫(yī)。只需簡單描述癥狀,就能獲得專業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo),這正是“保險(xiǎn)+健康”服務(wù)從事后理賠向事前干預(yù)的延伸。
另外,還有專為旅游出行打造的“優(yōu)游?！毕盗幸馔怆U(xiǎn)專區(qū),按出行目的地、方式細(xì)化,涵蓋境內(nèi)自駕游、冰雪旅游、美洲旅游等場景。
除人保外,其他險(xiǎn)企也各有布局:平安保險(xiǎn)在出行前推送目的地風(fēng)險(xiǎn)提示,遇險(xiǎn)時(shí)提供24小時(shí)救援;瑞眾保險(xiǎn)依托在線律師咨詢等云端服務(wù),深耕出行法律保障;中國太保上線在線醫(yī)療咨詢,實(shí)現(xiàn)30秒響應(yīng);眾安保險(xiǎn)針對高原、徒步等特殊場景,提供專屬醫(yī)療保障與緊急救援。
這種轉(zhuǎn)變,表面上是一場APP功能的軍備競賽,深層次上是行業(yè)對自身角色的重新定位——從風(fēng)險(xiǎn)的“承擔(dān)者”轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)的“管理者”,從單純的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償提供者升級為品質(zhì)生活的“護(hù)航者”。
從春運(yùn)期間的94億人次流動(dòng),到2026年春假試點(diǎn)帶動(dòng)的家庭出行熱潮,每一個(gè)數(shù)字背后,都是對保險(xiǎn)服務(wù)深度、廣度與速度的極限測試。
這場春假“大考”或許只是一個(gè)新開始,隨著帶薪錯(cuò)峰休假落地、文旅消費(fèi)持續(xù)復(fù)蘇,更多出行細(xì)分場景將被激活,“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的新模式正加速成型。在這個(gè)模式下,保單只是服務(wù)的起點(diǎn)。
一位資深保險(xiǎn)行業(yè)分析師指出,“在存量競爭時(shí)代,保費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)觸及天花板。未來的核心競爭力,是場景覆蓋、資源整合、服務(wù)兌現(xiàn)的綜合博弈,誰能更深地嵌入用戶的出行場景,誰就能在存量市場下突圍?！?/p>
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