2026年是體育大年，冬奧會(huì)、世界杯等賽事點(diǎn)燃全民運(yùn)動(dòng)熱情。同時(shí)，年輕人用養(yǎng)生茶取代奶茶，隨身攜帶益生菌、維生素等營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑……這些內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的日常行動(dòng)，不僅重新定義了健康生活的模樣，更重構(gòu)了人們對(duì)美的認(rèn)知。
CBNData《2025新健康消費(fèi)生活趨勢(shì)報(bào)告》顯示，54%的消費(fèi)者認(rèn)為美是融合氣色等健康要素體現(xiàn)的由內(nèi)而外的美。當(dāng)過(guò)去單一的顏值標(biāo)準(zhǔn)被打破，融合健康活力、自然通透的健康與美逐漸成為主流。
這種“內(nèi)調(diào)為健康筑基，運(yùn)動(dòng)為美賦能”的需求，讓健康與美不僅是健康和美的簡(jiǎn)單疊加。當(dāng)下消費(fèi)者不再滿足于零散的產(chǎn)品，他們渴望一套完整的解決方案——從吃得營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)護(hù)，到肌膚護(hù)理與狀態(tài)提升，都能省心搞定。
可市面上養(yǎng)生、美妝等產(chǎn)品的場(chǎng)景割裂。消費(fèi)者看似被各類(lèi)產(chǎn)品包圍，卻很難選擇：運(yùn)動(dòng)補(bǔ)劑與肌膚修復(fù)分屬不同渠道，養(yǎng)生調(diào)理與后續(xù)的適配底妝缺乏專(zhuān)業(yè)指引......這種需求與供給的錯(cuò)位，正是一個(gè)清晰的市場(chǎng)空白。
正是洞察到這一空白，屈臣氏憑借著多年深厚的健康基因，以消費(fèi)者為核心提出了“健康新美學(xué)”理念，并通過(guò)嚴(yán)格選品、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、陪伴式營(yíng)銷(xiāo)等打法，成為健康與美關(guān)聯(lián)下多元場(chǎng)景的連接器。
01 錨定年輕人心智，解鎖一站式省心消費(fèi)
185年前，屈臣氏集團(tuán)的前身“香港大藥房”在香港誕生，是當(dāng)時(shí)香港第一家售賣(mài)西藥的藥房。傳承首位店鋪經(jīng)理屈臣氏先生“用心關(guān)愛(ài)顧客”的信念，屈臣氏集團(tuán)不僅持續(xù)提供專(zhuān)業(yè)藥品，也曾為貧苦大眾贈(zèng)醫(yī)施藥。
上百年時(shí)光流轉(zhuǎn)，這份“關(guān)愛(ài)”與“初心”隨著消費(fèi)趨勢(shì)迭代，愈發(fā)貼近年輕人的心智與需求。近期，屈臣氏在廣州推出全國(guó)第一家「屈臣氏大藥房」復(fù)古主題快閃店，以藥房歷史場(chǎng)景為靈感，讓沉浸式體驗(yàn)成為連接歷史與當(dāng)下的情感紐帶。
快閃店以藥房歷史為靈感，將屈臣氏發(fā)展歷程融入沉浸式互動(dòng)空間
快閃店內(nèi)更匯聚逾40款獨(dú)家限定復(fù)古商品，讓顧客在探尋百年品牌故事的同時(shí)，成功將百年的品牌積淀轉(zhuǎn)化為當(dāng)下的情感連接，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中感受到：無(wú)論時(shí)代如何變遷，屈臣氏始終是那個(gè)在健康與美麗道路上默默守護(hù)的長(zhǎng)期伙伴。
依托健康與美麗的品牌基因，屈臣氏深知如今年輕人的消費(fèi)特點(diǎn)：熬夜的同時(shí)不忘護(hù)肝，運(yùn)動(dòng)之后也注重護(hù)膚，對(duì)兒童用品更是“健康”和“審美”兩手抓。
這些需求的本質(zhì)其實(shí)很清晰：年輕人早已厭倦在不同平臺(tái)與店鋪之間反復(fù)比價(jià)、自行拼湊，不愿再充當(dāng)自己的“產(chǎn)品經(jīng)理”。他們想要的，是一套直接、完整、可信賴(lài)的解決方案。而這正是屈臣氏能提供的。
屈臣氏豐富的健康品類(lèi)產(chǎn)品和跨品類(lèi)組合不僅解決了消費(fèi)者的選擇困難和安全擔(dān)憂，更通過(guò)科學(xué)合理的產(chǎn)品搭配，最大化健康與美產(chǎn)品的效果，讓“健康新美學(xué)”從概念變成了可落地的消費(fèi)選擇。
更值得一提的是，當(dāng)下，精細(xì)化育兒、科學(xué)育兒正是潮流。2025年上半年，屈臣氏在部分門(mén)店開(kāi)設(shè)兒童嚴(yán)選專(zhuān)區(qū)，讓健康與美的理念從個(gè)體延伸至家庭，成為連接親子場(chǎng)景的情感紐帶。
屈臣氏在部分門(mén)店開(kāi)設(shè)兒童嚴(yán)選專(zhuān)區(qū)
自185年前屈臣氏集團(tuán)創(chuàng)立，屈臣氏在發(fā)展中，始終圍繞消費(fèi)者的健康乃至美麗等需求布局。隨著健康與美消費(fèi)正從單一產(chǎn)品售賣(mài)向生活方式場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型，這份根植于基因的健康與美麗守護(hù)，如今轉(zhuǎn)化為覆蓋全人群的多元產(chǎn)品矩陣。
而屈臣氏在健康領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)選品能力，正源于其深厚的積淀。通過(guò)產(chǎn)品融合、品類(lèi)細(xì)分化、品控標(biāo)準(zhǔn)化，屈臣氏將門(mén)店從零售終端升級(jí)為消費(fèi)者踐行健康與美生活方式的入口。
02 不止賣(mài)貨，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)規(guī)劃健康與美的日常
在信息過(guò)載的時(shí)代，年輕人追求健康與美的方式，已從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)值得主動(dòng)規(guī)劃、長(zhǎng)期投資的無(wú)形資產(chǎn)。相應(yīng)地，消費(fèi)者需求也早已超越“買(mǎi)得到”的基礎(chǔ)層面，進(jìn)階為渴望“買(mǎi)得準(zhǔn)”“買(mǎi)得懂”的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與深度體驗(yàn)的階段。
讓健康與美融入日常，離不開(kāi)持續(xù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持。年輕人雖健康意識(shí)高漲，但往往因?yàn)槿狈Τ掷m(xù)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和貼身的督促，難以將健康習(xí)慣融入日常。
屈臣氏通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，將專(zhuān)業(yè)的健康與美管理，落地于消費(fèi)者的真實(shí)場(chǎng)景。去年上半年，屈臣氏在廈門(mén)、廣州、昆明等城市門(mén)店打造大健康體驗(yàn)中心，深化門(mén)店場(chǎng)景與體驗(yàn)。屈臣氏還舉辦線下美麗課堂，讓門(mén)店不再只是交易商品的場(chǎng)所，而是一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)、交流場(chǎng)。
消費(fèi)者在屈臣氏門(mén)店享一站式健康與美麗消費(fèi)體驗(yàn)
不難發(fā)現(xiàn)，如今消費(fèi)者評(píng)判一家零售商的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)變了。不再只是看貨全不全、價(jià)格低不低，而是看能不能真正懂你、陪伴你，甚至推動(dòng)你——在消費(fèi)者立下健康Flag時(shí)給出專(zhuān)業(yè)建議，在其無(wú)暇研究時(shí)幫你配齊所需，在其需要堅(jiān)持時(shí)提供恰到好處的提醒。
如今，屈臣氏所做的，正是通過(guò)線下專(zhuān)業(yè)服務(wù)與線上及時(shí)響應(yīng)與陪伴，將健康與美的理念拆解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行、易堅(jiān)持的日常動(dòng)作。
03 從情感共鳴到場(chǎng)景在場(chǎng)，屈臣氏的陪伴式守護(hù)
優(yōu)質(zhì)選品是健康與美需求的基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)為需求落地保駕護(hù)航，而真正能扎根用戶心智的品牌，秘訣從來(lái)不是單向的“我說(shuō)你聽(tīng)”，它更像是一次默契的情感認(rèn)同與雙向奔赴。
去年年初，屈臣氏推出“流汗的美”活動(dòng)，沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效，而是把鏡頭對(duì)準(zhǔn)普通人真實(shí)的汗水時(shí)刻——運(yùn)動(dòng)完的大汗淋漓、瑜伽時(shí)的微微透汗、陪孩子玩鬧后的溫?zé)岷顾Ｋ辉u(píng)價(jià)“美應(yīng)該什么樣”，只是陪著你去感受：那份流汗過(guò)后的舒暢與活力。
而到去年年末，屈臣氏又發(fā)起“臉色計(jì)劃”，在線上線下同步鋪開(kāi)美妝課堂、健康跑、瑜伽日。在冬季養(yǎng)生這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，將養(yǎng)出紅潤(rùn)好氣色簡(jiǎn)化為可觸摸的日常小事，陪伴用戶感知健康帶來(lái)的身心正向改變。
近年來(lái)，年輕人流行找“搭子”。投射到消費(fèi)者與品牌之間，就是既能為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，也能提供情感上的支持。屈臣氏這種“搭子式”陪伴，恰恰契合了年輕人“反焦慮”“悅己”的深層情緒，也讓情感連接成了品牌與用戶深度共鳴的紐帶。
屈臣氏不僅重視情感上的共鳴，更致力于將這份共鳴轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的日常生活實(shí)踐。為此，屈臣氏做了一件很實(shí)在的事：聯(lián)合 Keep在全國(guó)多個(gè)城市落地主題路跑。從去年青島的“好彩路跑”，到廈門(mén)的運(yùn)動(dòng)嘉年華，你都能在現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)它的身影。
屈臣氏x(chóng) Keep“好彩路跑”，吸引眾多跑者參與
屈臣氏的參與始終圍繞場(chǎng)景需求展開(kāi)。賽前配齊運(yùn)動(dòng)妝造與裝備，賽中補(bǔ)給站精準(zhǔn)提供運(yùn)動(dòng)能量補(bǔ)充劑，賽后體驗(yàn)區(qū)無(wú)縫承接關(guān)節(jié)護(hù)理等養(yǎng)護(hù)需求，跨品類(lèi)產(chǎn)品自然融入運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中。通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景的體驗(yàn)沉淀，將健康與美生活方式化為可感知的體感。
可以說(shuō)，屈臣氏已逐漸成為越來(lái)越多人追求健康與美路上的同行者，更以真實(shí)可觸的場(chǎng)景共建，將健康與美的理念融入運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生、日常護(hù)理等生活切片之中，成為消費(fèi)者下意識(shí)信賴(lài)、自然而然選擇的陪伴。
當(dāng)下，零售業(yè)正從“交易商品”向“經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)”深刻轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者的訴求也從擁有物品，轉(zhuǎn)向?qū)で蠼鉀Q方案與情感共鳴。在這一變化中，品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，愈發(fā)體現(xiàn)為能否以自身長(zhǎng)期積淀的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)回應(yīng)消費(fèi)者的真實(shí)生活需求——在產(chǎn)品上提供可信賴(lài)的方案，在服務(wù)中交付可依賴(lài)的專(zhuān)業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)里建立可共鳴的連接。
在此背景下，屈臣氏逾百年發(fā)展沉淀下的健康基因，正被賦予全新的時(shí)代生命力。
面對(duì)消費(fèi)者對(duì)健康與美一站式、場(chǎng)景化的需求升級(jí)，以及市場(chǎng)上品類(lèi)割裂、服務(wù)脫節(jié)等行業(yè)痛點(diǎn)，屈臣氏以消費(fèi)者需求為中心的體驗(yàn)，將復(fù)雜的健康與美管理行為融入日常。而“搭子”般的陪伴式營(yíng)銷(xiāo)，在運(yùn)動(dòng)、聚會(huì)、保養(yǎng)等真實(shí)生活場(chǎng)景里陪伴著消費(fèi)者，讓追求健康與美這件事，變得自然，也讓每一次到店都成為有溫度、有驚喜的旅程。
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