春節(jié)將至，歲寒情深。為深入貫徹落實(shí)“金融為民”服務(wù)理念，積極響應(yīng)湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展“新春送暖、保險(xiǎn)有愛”主題活動(dòng)的號(hào)召，泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泰康在線”）于2026年春節(jié)前夕全面啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。本次活動(dòng)以“保障不斷檔，服務(wù)暖人心”為主題，聚焦民生關(guān)切與服務(wù)升級(jí)，通過實(shí)地走訪、慰問幫扶等多重形式，為社區(qū)居民特別是困難群眾送去溫暖與保障，將保險(xiǎn)服務(wù)與節(jié)日關(guān)懷送進(jìn)社區(qū)、送到群眾身邊，以實(shí)際行動(dòng)踐行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
精心組織統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)舉措有序落地
泰康在線高度重視本次主題活動(dòng)，自1月31日起精心籌備，統(tǒng)籌部署相關(guān)工作，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)施路徑和保障機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，確保各項(xiàng)舉措穩(wěn)妥有序推進(jìn)。整個(gè)活動(dòng)持續(xù)期間，泰康在線圍繞“服務(wù)民生、助企幫困、關(guān)心關(guān)愛”重點(diǎn)方向，通過客戶回訪、慰問關(guān)愛、知識(shí)普及、便民服務(wù)、公益幫扶等形式，開展系列暖心服務(wù)行動(dòng)。為人民群眾提供貼心、高效的金融服務(wù)，將保險(xiǎn)關(guān)愛、金融知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)保障精準(zhǔn)送達(dá)群眾身邊，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，充分展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)扎根民生、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)男袠I(yè)風(fēng)貌，真正做到“送溫暖、破難題、解民憂”。
黨建引領(lǐng)走進(jìn)社區(qū)實(shí)地走訪傳遞關(guān)懷
2月2日，泰康在線走進(jìn)武漢市江岸區(qū)西馬街道金門社區(qū)，組織開展困難群體走訪慰問活動(dòng)。泰康在線第八黨支部書記雷軍與社區(qū)負(fù)責(zé)人一同走訪轄區(qū)困難家庭，為轄區(qū)困難家庭送上慰問禮包與新春祝福。
在走訪慰問過程中，慰問組詳細(xì)了解群眾生活近況與實(shí)際困難，認(rèn)真記錄相關(guān)需求，并鼓勵(lì)大家保持樂觀向上的生活態(tài)度。社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“社區(qū)將與愛心企業(yè)持續(xù)關(guān)注困難群眾的生活狀況，共同做好兜底保障工作，幫助居民安心過節(jié)?！?/span>
“謝謝你們一直記掛著我們，你們的關(guān)心讓我們心里很溫暖?！币晃皇茉L居民感動(dòng)地表示。此次走訪不僅傳遞了節(jié)日的問候，更通過面對(duì)面交流，傾聽群眾心聲，為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)的精準(zhǔn)性與人文關(guān)懷積累了寶貴的一線洞察。
科技賦能提質(zhì)效守護(hù)民生顯擔(dān)當(dāng)
泰康在線始終深刻領(lǐng)會(huì)金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)便捷、實(shí)惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)錨定民眾之所急、所愁、所盼，持續(xù)拓寬保障邊界，加大保障力度，矢志提升保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)。
2025年，泰康在線健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn)三大核心業(yè)務(wù)板塊理賠業(yè)績(jī)獲得突破性增長(zhǎng)，全年賠付總額超65億元，平均每0．1秒處理一筆賠案，客戶滿意度達(dá)98％。通過科技驅(qū)動(dòng)，泰康在線實(shí)現(xiàn)97％案件自動(dòng)化理賠，從車險(xiǎn)秒級(jí)響應(yīng)到健康險(xiǎn)零墊付就醫(yī)，服務(wù)已超越財(cái)務(wù)補(bǔ)償，構(gòu)建起覆蓋醫(yī)療、出行、養(yǎng)老的生態(tài)守護(hù)體系，更通過智能風(fēng)控提前攔截風(fēng)險(xiǎn)，詮釋保險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的深層價(jià)值。
春節(jié)期間，泰康在線啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)保障機(jī)制，確保服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，提供綠色通道服務(wù)，加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，全力保障人民群眾節(jié)日期間的保險(xiǎn)服務(wù)需求。同時(shí)，公司積極開展金融保險(xiǎn)知識(shí)普及活動(dòng)，幫助公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升金融素養(yǎng)。
此次“新春送暖、保險(xiǎn)有愛”活動(dòng)，是泰康在線踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)保障民生的具體實(shí)踐。下一步，公司將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)下沉、關(guān)懷前移，將保險(xiǎn)保障與人文關(guān)愛深度融合，為構(gòu)建更加溫暖、更有韌性的社會(huì)保障體系貢獻(xiàn)力量。
未來，泰康在線將繼續(xù)堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”的初心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，深化與社區(qū)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作，為湖北地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人民美好生活貢獻(xiàn)更多保險(xiǎn)力量。
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