“首月特惠1元”誘導(dǎo)獨(dú)居老人簽約、欲購課程卻背上網(wǎng)貸……3月2日上午，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長熊莉、投訴部副主任周靖、投訴部工作人員阿里瑪斯一行做客《極目3·15》，開啟專場投訴接聽與受理通道，為消費(fèi)者排憂解難。
老人警惕
“首月1元”消費(fèi)陷阱
武漢市民王女士打來電話說，她母親常年獨(dú)居在家。前不久，她回家看望母親時(shí)發(fā)現(xiàn)，近幾個(gè)月來，某小程序累計(jì)扣款近千元，扣款明細(xì)顯示為“短劇連續(xù)包月會(huì)員”。
原來，70歲的劉奶奶在家獨(dú)自刷短視頻時(shí)，被一則短劇廣告吸引，正看得入迷時(shí)，屏幕彈出提示：“解鎖全集，首月特惠1元?！眲⒛棠滩皇煜な謾C(jī)支付操作，以為這只是正常的觀看確認(rèn)流程，便按提示進(jìn)行了刷臉驗(yàn)證。此后劉奶奶繼續(xù)在該小程序觀看短劇，對(duì)后續(xù)扣費(fèi)毫不知情?！拔艺业筋愃茝V告發(fā)現(xiàn)，所謂的‘首月1元’，其實(shí)下面用極小字體標(biāo)注‘次月起自動(dòng)續(xù)費(fèi)299元/月’，且系統(tǒng)默認(rèn)勾選同意。”王女士氣憤地說，她聯(lián)系商家要求退款，商家卻以“用戶刷臉支付即確認(rèn)開通”為由拒絕退款。
“這是一起典型的利用老年人數(shù)字鴻溝、通過隱蔽自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款侵害老年消費(fèi)者權(quán)益的案例。”湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長熊莉認(rèn)為，商家將“1元解鎖”按鈕設(shè)計(jì)得醒目誘人，而將至關(guān)重要的“次月起自動(dòng)續(xù)費(fèi)299元”條款以極小字體、極淺顏色置于頁面最下方，并默認(rèn)勾選協(xié)議，導(dǎo)致劉奶奶在不知情的情況下“被簽約”。這正是利用老年人看不清、看不懂、易誤觸的特點(diǎn)進(jìn)行誘導(dǎo)。短視頻平臺(tái)對(duì)投放的廣告審核不嚴(yán)，對(duì)默認(rèn)勾選、字體過小等明顯違規(guī)行為缺乏有效約束，客觀上為不良商家提供了可乘之機(jī)。
熊莉表示，如果王女士所述情況屬實(shí)，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)將啟動(dòng)涉老消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，要求商家退還劉奶奶被扣款項(xiàng)。
大學(xué)生遭遇
教育機(jī)構(gòu)逼單套路
在校大學(xué)生李同學(xué)投訴說，他在網(wǎng)上看到某教育咨詢公司的廣告后準(zhǔn)備購買該公司課程，但由于費(fèi)用較高，無力承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。后經(jīng)該公司銷售人員推薦，他通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行分期貸款?！皩?duì)方說，這個(gè)貸款利息少、還款壓力也小，還說如果錯(cuò)過了課程限時(shí)優(yōu)惠，就要恢復(fù)原價(jià)?！崩钔瑢W(xué)說，在對(duì)方的這些話術(shù)下，他匆匆辦理貸款并簽訂購課合同。后來，經(jīng)好友提醒，他才發(fā)現(xiàn)這是部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷和逼單套路，遂向該公司提出解除合同、結(jié)清貸款，但遭到對(duì)方拒絕。
投訴部副主任周靖表示，如果李同學(xué)投訴屬實(shí)，該公司向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款的行為違背了有關(guān)規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理的規(guī)定，且合同違約責(zé)任條款約定不對(duì)等、不公平，有違誠信經(jīng)營原則。該公司誘導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)貸消費(fèi)，設(shè)定不對(duì)等違約責(zé)任條款的行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。目前，有部分從事教育咨詢類服務(wù)的公司，通過在短視頻平臺(tái)發(fā)布廣告吸引受眾，添加聯(lián)系方式后利用營銷話術(shù)促成交易，如無力支付全部費(fèi)用，則利用貸款分期服務(wù)誘導(dǎo)消費(fèi)。后續(xù)若消費(fèi)者提出解除合同退還費(fèi)用，則搪塞推諉，甚至提出超過合同金額70%的高額違約金。
