“純電商的黃金十年已經結束?！?月27日,蘇寧易購總裁侯恩龍在蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上表示,今年的818,蘇寧將徹底告別純電商購物節(jié),要用智慧零售新場景,犁一遍零售的土地。
純電商時代已落幕,零售進入場景互聯時代
電商平臺的危機在近幾年愈發(fā)嚴峻。行業(yè)競爭的加劇,導致零售商在線上的獲客成本越來越高;而種類繁多的購物節(jié)不斷增加,也讓消費者對“購物節(jié)”產生了審美疲勞,進一步導致其隱性成本的增加。要在不提高成本的前提下,吸引更多的消費者,意味著電商平臺需要更加靈活的營銷策略和玩法,這時場景互聯模式開始進入人們的視線。
場景互聯就是將各種消費場景聯合在一起,使消費者能在一個平臺上滿足不同的消費需求,最終提高消費粘性,使消費者留在平臺中。
這就要求平臺需要具備兩個條件:場景跨界和場景融合。場景跨界即為跨界合作,平臺與其他領域的平臺達成合作,將各個場景串聯起來;而場景融合就是在場景跨界合作的基礎上,將多個消費場景融合在一個平臺,就像上文所說,在一個平臺同時實現購物、寄快遞和申請上門維修等服務,滿足消費者的多種需求。
總的來說,在場景互聯時代,平臺不僅要保證服務的多樣和一致,還要保持與多個領域的良好合作關系。畢竟現在已經過了“單打獨斗”的時代,合作前行才能實現“共贏”。
蘇寧多管齊下 試水場景互聯
在侯恩龍看來,人、貨、場是場景消費不可或缺的三大要素。因此,想要實現場景互聯,就必須多管齊下。
首先,蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略已經建立了“兩大、一小、多?！钡牡昝骖愋徒M合,兩大指的蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,一小指的是蘇寧小店,多專指的是蘇寧易購云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店。如今,蘇寧互聯網門店已經超過5,000家,實現了從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋,通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景,滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。
其次,服務的即時性是提高消費體驗滿意度的一個重要因素。在818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上,蘇寧推出了重量級產品“蘇寧秒達”,該產品將主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達甚至更快的極速配送服務,以及預約時間精準送達的定時達服務。多家蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達”的即時配送系統。
最后,售后服務是影響消費者購物體驗的重要元素之一,如何提供高品質的售后服務一直是各個平臺不斷探索的問題。蘇寧開創(chuàng)性地推出了“蘇寧幫客家”,提供“配、攬、裝、修、銷”五位一體的服務體驗,打造縣級市場一站式智慧生活服務平臺。
“燃客城”:未來零售的“樣板間”
為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯的魅力和樂趣,蘇寧818搭建了一座10,000平米的“未來之城”?！拔磥碇恰狈譃?大主題專區(qū):藝術公園、熱血運動場、科技發(fā)燒館、電競游樂城和吃貨樂翻街,將科技、藝術、運動、電競、美食等各種場景融合在一起,可以說是場景互聯的樣板間,同時也是未來生活的demo店。
如此多的產品集中展現,蘇寧用實際行動向看客們展示了實現場景互聯的決心和信心。未來,蘇寧將繼續(xù)發(fā)力,進一步開發(fā)場景互聯新模式,引領消費體驗走向全面升級。
