這是一個讓所有人都始料未及的新年,新冠肺炎疫情的突襲,對人類的生命、社會、國家造成了很大沖擊,也讓很多企業(yè)來了一次集體急剎車。突如其來的黑天鵝事件,導(dǎo)致居家隔離和延遲復(fù)工成為常態(tài),消費需求停滯,各行各業(yè)生產(chǎn)、銷售和物流環(huán)節(jié)均無法正常運轉(zhuǎn),對于家居行業(yè)來說,目前整個供應(yīng)鏈體系是處于停擺狀態(tài)的。
社會運轉(zhuǎn)受阻,對國民經(jīng)濟影響非常大。除了餐飲、旅游、電影等第三產(chǎn)業(yè)深受重創(chuàng),線下教育培訓(xùn)也被推到了生死存亡境地,因為疫情導(dǎo)致教學(xué)突然中止,所有線下課程全部停課,如果所有學(xué)生退費,同時員工工資照常支出,將讓一個企業(yè)瞬間面臨破產(chǎn)。但是另一邊,線上教學(xué)進展得如火如荼,甚至迎來空前發(fā)展機遇。
可以發(fā)現(xiàn),對疫情具有一定免疫力的企業(yè),絕大部分擁有比較強的在線化能力。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn),當線下活動嚴重受阻時,線上運營將變得炙手可熱。對于家居企業(yè)來說,2019年經(jīng)濟下行,整個行業(yè)已經(jīng)身處業(yè)績增長乏力的陣痛之中,許多頭部企業(yè)已經(jīng)積極尋求經(jīng)營模式的改革和創(chuàng)新。雖然線上不會完全取代線下,但此次疫情與春節(jié)假期疊加,催生了“宅經(jīng)濟”的快速發(fā)展,家居產(chǎn)品網(wǎng)上挑選及購買的模式,也在這樣的特殊時期更容易得到消費者廣泛接受,家居企業(yè)的線上布局有望得到進一步推動。
未來家居行業(yè)可適當減少線下廣告投放,加大線上投放比重。拿戶外廣告來說,需要極大的人流量才能顯示出效果,但是疫情突襲,線下流量銳減,家居企業(yè)的戶外廣告效果大打折扣。尤其在互聯(lián)網(wǎng)極度普及的時代,線上流量的重要性不言而喻。線下活動機會減少,很多消費自然會轉(zhuǎn)移到線上,家居企業(yè)在促銷方面,線下投入也應(yīng)相對降低,對應(yīng)加大線上促銷的投入。除了爭奪線上流量,家居企業(yè)加大對終端門店的線上運營培訓(xùn)力度也尤為重要。企業(yè)和經(jīng)銷商是唇齒相依的關(guān)系,給全國經(jīng)銷商制定幫扶措施,同時不斷加大線上推廣及運營動作,具有前瞻目光的領(lǐng)頭企業(yè)早已經(jīng)在行動。
早在2018年,雅琪諾就推出了Yoke優(yōu)客計劃培訓(xùn)版塊中的一檔訪談類科普直播欄目——《P.M.123》。雅琪諾在每期節(jié)目中邀請各版塊的負責(zé)人,向觀眾分享Yoke優(yōu)客計劃詳細內(nèi)容,同時落實加盟體系運營過程中,涉及的相關(guān)知識以及技能培訓(xùn)。線上播放,單期節(jié)目最高播放量達到1.3W,輻射范圍極為廣泛。2019年7月份,第二季以全新面貌與大家見面,新陣容、新形式和新內(nèi)容,對于終端運營中的種種問題,針對性地提出新型思維與解決方式。節(jié)目播出后,后臺收到很多觀眾的反饋,經(jīng)銷商們不用奔赴總部,在線上就可以收獲滿滿,節(jié)目里學(xué)習(xí)到的內(nèi)容在運營門店的時候能夠起到非常大的幫助。
在未來,雅琪諾將繼續(xù)加大對經(jīng)銷商的扶持力度,疫情過后還將制定相應(yīng)的營銷活動對消費者進行引流,同時根據(jù)市場的實際情況推出新產(chǎn)品,通過這些行之有效的措施來幫助經(jīng)銷商搶占客流量。
“疫情期間,尤其當前‘準復(fù)工’期間,雅琪諾在線上推出了在線客戶服務(wù)、在線商品展示、在線家居設(shè)計等不同程度的線上業(yè)務(wù),3月份重磅推出“線上看工廠”和“在線直播優(yōu)惠”活動,讓客戶不出門也能探索到業(yè)內(nèi)最全產(chǎn)品品類自主生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈,不上街也能搶到家居爆款商品。在消費者消費體驗和經(jīng)營者模式創(chuàng)新這兩個層面,雅琪諾相信這些行動能夠潛移默化地推動整個行業(yè)的進步,特別是在新技術(shù)產(chǎn)品升級、終端服務(wù)者經(jīng)驗積累方面,隨著企業(yè)端和客戶端更大量級的應(yīng)用,將促進家居新零售產(chǎn)業(yè)環(huán)境更快邁進快速成長期。
知名作家尼古拉斯·塔勒布,在著作《黑天鵝》里指出:黑天鵝代表“不確定性”,意味著無法預(yù)測的小概率事件,影響巨大。但塔勒布也說,黑天鵝事件不可避免,但也有其價值,我們偶爾也需要一些混亂和壓力,來刺激族群,維持生存和繁榮。中國人說“危機”,即危與機,寓意著危險后面蘊藏著新的機遇,疫情在給一些行業(yè)帶來負面影響的同時,也可能是行業(yè)整合、升級的一個時機,抓住機遇并積極作為的企業(yè),能夠變得更加強大。
