“感謝你們幫我解決了漏水的大難題，真是在寒冬里給我送來了實實在在的溫暖！”近日，武漢城投水務集團所屬長江水務公司八大家營業(yè)廳迎來了一位特殊的用戶——武東路嚴家灣的獨居老人張奶奶，她親手將一面寫有“排憂解難盡職盡責 服務貼心值得信賴”的鮮紅錦旗送到工作人員手中。這既是老人對長江水務公司“水管家”貼心服務的由衷認可，也是對供水人在寒冬里堅守民生用水的最高褒獎。
贈送錦旗
連日來，武漢低溫寒潮持續(xù)，惡劣天氣給轄區(qū)居民正常用水帶來了不小挑戰(zhàn)。在這樣的嚴寒天氣里，張奶奶冒著冷雨，匆匆趕到長江水務公司八大家營業(yè)廳求助：“我家最近水費突然漲了好多，我懷疑是水管漏水了，可我既不懂維修，兒女也不在身邊，實在不知道該怎么辦。”
工作人員見狀立即上前接待，一邊安撫老人情緒，一邊細致詢問漏水情況和家庭住址等關(guān)鍵信息。得知張奶奶獨居且因寒潮出行不便的特殊情況后，八大家營業(yè)廳副所長迅速安排工作人員肖飛波、于青波跟隨老人前往家中排查。兩人不顧室外嚴寒，對家中供水管道、水表逐一檢查，最終確認漏水原因系表后管網(wǎng)破損。
根據(jù)《武漢市供水條例》的相關(guān)規(guī)定，用戶水表后的管道漏損，由用戶自行負責維修。工作人員考慮到張奶奶的實際情況，及時向營業(yè)所反饋，并主動對接長江水務公司工程管理部，說明老人困境與安全隱患，申請開通應急維修綠色通道，全力爭取優(yōu)先推進維修工作，切實為老人解決燃眉之急。
維修現(xiàn)場
長江水務公司工程管理部迅速調(diào)配專業(yè)人員，與八大家營業(yè)所工作人員匯合后，驅(qū)車趕往老人家中。工作人員不顧路面濕滑、寒風凜冽，立即投入維修作業(yè)，很快修復破損管道、恢復正常供水。
維修結(jié)束后，工作人員化身“水顧問”，主動為老人檢查供水設施、排查防凍隱患，用通俗的語言講解冬季水管保暖技巧，并留下服務電話，叮囑老人有用水問題可及時聯(lián)系，“水管家”隨時在線。
看著恢復正常的自來水，聽著暖心叮囑，張奶奶緊鎖的眉頭終于舒展：“你們辦事效率高、服務態(tài)度好，真正把老百姓的困難放在心上！”為表達謝意，她特意定制錦旗，專程送到長江水務公司。
一面錦旗，一份認可；一句感謝，一份擔當。長江水務公司負責人表示，將以此面錦旗為動力，持續(xù)聚焦低溫天氣下轄區(qū)居民用水需求，進一步暢通報修渠道、強化部門聯(lián)動、提升服務效能，以“水管家”的責任與“水顧問”的專業(yè)解決群眾用水急難愁盼問題，用貼心與暖心的服務，讓每一位居民在寒冬里都能用上“安心水、放心水、暖心水”。（通訊員師蕊珂、程丹）
