近日，由武漢市水務(wù)集團(tuán)所屬市自來水有限公司既濟(jì)人力資源分公司（以下簡稱“既濟(jì)人力資源分公司”）主辦的2025年度湖北省供排水行業(yè)營銷員培訓(xùn)圓滿落幕。本次培訓(xùn)匯聚65名營銷骨干，通過理論夯實、實戰(zhàn)淬煉與人文關(guān)懷相結(jié)合的創(chuàng)新培訓(xùn)模式，打造出一支兼具專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)能力的營銷鐵軍。
本次營銷員培訓(xùn)課程設(shè)計進(jìn)行全面升級，以實戰(zhàn)賦能為核心。目前水務(wù)行業(yè)的營銷員，在其職責(zé)體系中，該崗位以抄表、收費、核算等工作為主。隨著供水服務(wù)模式不斷革新，營銷員職責(zé)已從傳統(tǒng)單一的抄表拓展為抄表與客戶服務(wù)雙職能一體化。本次培訓(xùn)在延續(xù)去年營銷員培訓(xùn)核心精華的基礎(chǔ)上，其課程體系重點聚焦三大關(guān)鍵突破。
培訓(xùn)現(xiàn)場
深入水表制造基地 掌握產(chǎn)品核心價值
水表作為連接營銷服務(wù)與用戶需求的核心載體，本次培訓(xùn)組織學(xué)員深入漢水智聯(lián)水表生產(chǎn)基地開展沉浸式學(xué)習(xí)。通過實地探訪行業(yè)領(lǐng)先的自動化生產(chǎn)線、觀摩智能水表裝配工藝，以及走進(jìn)國家級技術(shù)研發(fā)中心解析計量技術(shù)創(chuàng)新，參訓(xùn)人員系統(tǒng)掌握了從儀器制造到成品檢定的全流程質(zhì)量管控體系。
這種“從源頭到終端”的認(rèn)知深化，不僅構(gòu)建了精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢的專業(yè)話語體系，更能直觀感受到“中國智造”的品質(zhì)內(nèi)涵，為精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價值、提升客戶信任度奠定了堅實認(rèn)知基礎(chǔ)。
進(jìn)駐標(biāo)桿營業(yè)廳 實戰(zhàn)演練提技能
本次培訓(xùn)實操環(huán)節(jié)首次將洪山營業(yè)廳作為核心實戰(zhàn)基地。該網(wǎng)點作為連續(xù)三年獲評“省級工人先鋒號”及“市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”的標(biāo)桿網(wǎng)點，憑借標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、多維度客戶畫像庫及全真業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)，為學(xué)員構(gòu)建了高度還原的一線工作場景。
演練涵蓋客戶接待、業(yè)務(wù)辦理及復(fù)雜訴求處理三大維度，具體包括企業(yè)客戶用水成本優(yōu)化需求、停水投訴情緒管理、新裝水表全流程操作、智能水表APP過戶、異常水量核查、跨部門協(xié)同處理水壓與水費爭議、輿情危機響應(yīng)及視障用戶無障礙服務(wù)等高仿真場景。通過壓力測試與標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)訓(xùn)練，學(xué)員在訓(xùn)練中形成了“首問負(fù)責(zé)-快速響應(yīng)-閉環(huán)反饋”的服務(wù)思維，為獨立處理一線復(fù)雜問題奠定堅實基礎(chǔ)。
參觀現(xiàn)場
增設(shè)心理課程 鍛造服務(wù)軟實力
既濟(jì)人力資源分公司深度復(fù)盤第一期培訓(xùn)反饋，針對營銷員職業(yè)的高壓困境與溝通焦慮，在第二期培訓(xùn)課程中創(chuàng)新引入《營銷人員心理建設(shè)與高效溝通》專項課程。本次課程特邀湖北省禮儀學(xué)會職業(yè)發(fā)展專委會副主任田夢授課。田夢憑借深厚的專業(yè)功底與豐富的實踐經(jīng)驗，通過互動體驗式教學(xué)，有效幫助學(xué)員掌握情緒管理技巧、提升溝通自信心與抗壓能力。
在精心構(gòu)建的培訓(xùn)體系中，除了前沿的課程設(shè)計與專業(yè)的師資力量，后勤保障同樣是確保培訓(xùn)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外出參觀期間，既濟(jì)人力資源分公司特意配備暈車藥、飲用水等物資，確保行程順暢進(jìn)行。針對持續(xù)高溫天氣，在戶外實操基地專門搭建遮陽帳篷，設(shè)立清涼休息區(qū)，并備足防暑降溫物資，全力保障學(xué)員的健康狀態(tài)和訓(xùn)練專注度。
結(jié)業(yè)儀式
結(jié)業(yè)儀式上，學(xué)員們紛紛表示：“此次培訓(xùn)系統(tǒng)提升了溝通技巧與實戰(zhàn)能力，在專業(yè)老師的指導(dǎo)下學(xué)會了在高壓下保持專業(yè)定力的方法。洪山營業(yè)廳的實戰(zhàn)演練和漢水智聯(lián)水表廠的參觀學(xué)習(xí)，讓我們對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有了前所未有的深刻理解，收獲遠(yuǎn)超預(yù)期！”
既濟(jì)人力資源分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前武水集團(tuán)具備電工、鉗工、變配電值班員、水生產(chǎn)處理工、化學(xué)檢驗員、營銷員、供排水調(diào)度工、供排水泵站運行工、管工、污水處理工等十余個工種的企評及社評資質(zhì)。未來公司將持續(xù)傾聽一線聲音，開展多崗位技能提升培訓(xùn)項目，構(gòu)建全方位、多層次的人才培養(yǎng)體系，以更前沿的課程、更完善的保障，為職工培訓(xùn)教育成長提供不竭動力。（通訊員：程丹、劉斯雨）
