“我是沖著‘海居租房’這個(gè)品牌租房的，沒想到出現(xiàn)這樣的事情。”近日，來武漢工作的李女士向極目新聞反映，因工作調(diào)整，她通過“海居租房”承租了江夏一套165平方米住房，尚未入住便遭遇客廳天花板漏水，地板上有電源插座，存在用電安全隱患。因家中有不到一歲的女兒，她提出免責(zé)退租，卻多次溝通無果，維權(quán)陷入困境。
未入住先漏水，租客提出免責(zé)退租
李女士告訴記者，3月10日，她通過“海居租房”簽訂租賃合同，約定3月15日入住，月租金3500元，她向房東支付押一付三共計(jì)14000元，并向中介支付居間服務(wù)費(fèi)1750元，網(wǎng)上訂購了洗衣機(jī)、床墊、餐桌、椅子、柜子、孩子的一些游樂設(shè)施爬爬墊等，還有一些日常生活用品，滿心歡喜地準(zhǔn)備為女兒布置新家。
“選這套房就是因?yàn)榭蛷d大，方便給孩子搭建游玩設(shè)施區(qū)?！崩钆空f。3月13日，她在保潔時(shí)發(fā)現(xiàn)客廳天花板漏水，隨即向房東、物業(yè)及“海居租房”反映。后經(jīng)物業(yè)和開發(fā)商確認(rèn)，漏水系樓上陽臺(tái)洗衣機(jī)下水反水滲漏所致。
維修期間，漏水問題加重，水滴落至地板，而地板上設(shè)有電源插座，存在明顯漏電風(fēng)險(xiǎn)，考慮到家中有嬰幼兒，李女士認(rèn)為房屋已不具備安全居住條件，于3月18日正式提出免責(zé)退租，3月20日，搬離漏水房屋。
李女士說，讓她難以接受的是“海居租房”的服務(wù)態(tài)度。
李女士稱，全程對接其租房事宜的“海居租房”工作人員自稱“大學(xué)生兼職”，在得知漏水后無處置能力，于是她多次向其索要店長聯(lián)系方式，均被拒絕，導(dǎo)致問題無法推進(jìn)。此后，她先后撥打三四次中介官方客服投訴電話，直至3月19日才獲取店長電話。但店長表示，此事需優(yōu)先與房東協(xié)商，讓其自行溝通，未提供任何實(shí)質(zhì)性協(xié)調(diào)幫助。李女士前往中介線下門店求助時(shí)，工作人員也以“店長在忙”“聯(lián)系不上”為由推諉，未給出明確處理方案。
三方各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入僵局
對于此事，房東在接受記者采訪時(shí)表示，房屋是通過“海居租房”出租，相關(guān)糾紛應(yīng)通過中介協(xié)調(diào)處理。房東稱，房屋交付時(shí)不存在漏水問題，此次漏水系樓上住戶原因造成的意外情況，并非房屋本身質(zhì)量問題，自己已配合物業(yè)、開發(fā)商開展維修工作，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
李女士告訴記者，自己未正式入住，房屋即出現(xiàn)安全隱患，“海居租房”未履行房源查驗(yàn)及糾紛協(xié)調(diào)義務(wù)，房東未充分保障房屋安全居住條件，雙方均應(yīng)擔(dān)責(zé)，需全額退還其所有已支付費(fèi)用，并免除其違約責(zé)任。
3月20日，記者就李女士反映的情況聯(lián)系“海居租房”，客服直接拒絕記者采訪，僅表示“正在處理”。
在黑貓投訴與城市留言板平臺(tái)，記者以“海居租房”作為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“海居租房”的投訴有100多條，問題多集中在房源信息與實(shí)際不符、客服不處理、服務(wù)不到位、中介費(fèi)不予退還等方面。部分消費(fèi)者反映，虛假宣傳騙簽合同。
律師解讀責(zé)任界定，租客退租有合理性
針對此次租賃糾紛，湖北鼎君律師事務(wù)所律師吳源源接受記者采訪時(shí)表示，李女士的免責(zé)退租訴求具有合理性，三方責(zé)任需明確界定。
中介方面，作為居間方，負(fù)有房源基本安全查驗(yàn)和合理告知義務(wù)。本案中，租客簽約前未發(fā)現(xiàn)漏水問題，且中介對接人員服務(wù)能力不足、店長信息難以獲取，凸顯其在房源核驗(yàn)和服務(wù)管理上的疏漏。若核實(shí)中介未履行查驗(yàn)義務(wù)，導(dǎo)致房屋安全隱患未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，需承擔(dān)相應(yīng)協(xié)調(diào)及賠償責(zé)任。
租客方面，房屋存在影響居住安全隱患，且李女士因家中有嬰兒提出退租，該訴求有充分的法律和事實(shí)依據(jù)，應(yīng)得到支持。
房東方面，以“樓上意外”為由拒絕退租，不能免除房屋客觀存在的居住障礙。若核實(shí)漏水系房東交付前未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、未充分告知風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致，需承擔(dān)違約責(zé)任；若漏水確系樓上住戶突發(fā)行為引發(fā)，且房東已盡配合維修、及時(shí)告知義務(wù)，可依法減輕或免除責(zé)任。
目前，李女士已搬出漏水房屋，分別向房東和中介發(fā)送解約通知書，明確提出免責(zé)退租、全額退費(fèi)訴求。她表示，若三方協(xié)商無果，將通過法律途徑維權(quán)。
截至發(fā)稿，租客、房東、中介三方仍在溝通中，事件后續(xù)進(jìn)展，極目新聞將持續(xù)關(guān)注。
